Estatuto

1. Definiciones

  1. Consumidor: persona física que celebra un contrato con el Vendedor a través de la Tienda, cuyo objeto no esté directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional.
  2. Vendedor: PHARMA DOT, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, inscrita en el Registro Nacional Judicial con el número KRS 0000628899, NIP 5223067653, REGON 365017443.
  3. Cliente: cualquier persona que realice compras a través de la Tienda.
  4. Empresario: persona física, persona jurídica o unidad organizativa que no sea persona jurídica, a la que una ley específica otorgue capacidad jurídica, que ejerza una actividad económica en su propio nombre y que utilice la Tienda.
  5. Empresario con derechos de consumidor: persona física que celebra con el vendedor un contrato directamente relacionado con su actividad económica, cuando del contenido de dicho contrato se desprenda que no tiene carácter profesional para dicha persona.
  6. Tienda: tienda online gestionada por el Vendedor en la dirección web www.pharmadot.pl.
  7. Contrato a distancia: contrato celebrado con el cliente en el marco de un sistema organizado de celebración de contratos a distancia (a través de la Tienda), sin la presencia física simultánea de las partes, mediante el uso exclusivo de uno o varios medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato, inclusive.
  8. Condiciones generales: las presentes condiciones generales de la Tienda.
  9. Pedido: declaración de voluntad del Cliente realizada mediante el Formulario de Pedido y destinada directamente a la celebración de un Contrato de Venta de uno o varios Productos con el Vendedor.
  10. Cuenta: la cuenta del cliente en la Tienda, en la que se recopilan los datos facilitados por el cliente y la información sobre los pedidos que ha realizado en la Tienda.
  11. Formulario de registro: formulario disponible en la Tienda que permite crear una cuenta.
  12. Formulario de pedido: formulario interactivo disponible en la Tienda que permite realizar un pedido, en particular añadiendo productos a la cesta y especificando las condiciones del contrato de venta, incluidas las modalidades de entrega y pago.
  13. Cesta de la compra: elemento del software de la Tienda en el que se muestran los productos seleccionados por el cliente para su compra y en el que también es posible establecer y modificar los datos del pedido, en particular la cantidad de productos.
  14. Producto: bien mueble o servicio disponible en la Tienda que constituye el objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
  15. Contrato de venta: contrato de venta de un producto celebrado o suscrito entre el cliente y el vendedor a través de la tienda online. Por «contrato de venta» se entiende también —en función de las características del producto— un contrato de prestación de servicios y un contrato de obra.

2. Disposiciones preliminares

  1. La tienda online Pharma Dot está disponible en la dirección web pharmadot.es, está gestionado por PHARMA DOT, SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA, inscrita en el Registro Nacional Judicial con el número KRS 0000628899, NIP 5223067653, REGON 365017443. Número de teléfono de contacto: +48 797 948 416.
  2. El administrador ha designado un punto de contacto electrónico relacionado con el Servicio, destinado a la comunicación directa con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión y el Consejo de Servicios Digitales: zamowienia@pharmadot.pl. El usuario puede utilizar este mismo punto de contacto para comunicarse de forma directa y rápida con el administrador. La comunicación puede realizarse en polaco o en inglés.

3. Contacto con la tienda

  1. Dirección del vendedor: calle Skośna, 11B, 21-040 Świdnik
  2. Correo electrónico del vendedor: zamowienia@pharmadot.pl
  3. Número de teléfono de contacto: +48 797 948 416

4. Requisitos técnicos

  1. Para utilizar la Tienda, lo que incluye consultar el surtido de la Tienda y realizar pedidos de Productos, es necesario:
    • Dispositivo terminal con acceso a Internet.
    • Una cuenta de correo electrónico activa.
    • Las cookies están activadas.

5. Información general

  1. El vendedor, en la medida máxima permitida por la ley, no se hace responsable de las interrupciones, incluidas las interrupciones en el funcionamiento de la Tienda, causadas por causas de fuerza mayor, actos ilícitos de terceros o la incompatibilidad de la Tienda online con la infraestructura técnica del Cliente.
  2. Para consultar el surtido de la Tienda no es necesario crear una cuenta. El Cliente puede realizar pedidos de los productos incluidos en el surtido de la Tienda, bien tras crear una cuenta de acuerdo con lo establecido en el artículo 6 de las Condiciones Generales, bien facilitando los datos personales y de dirección necesarios para tramitar el pedido sin necesidad de crear una cuenta.
  3. Los precios que figuran en la tienda están expresados en zlotys polacos y son precios brutos (incluyen el IVA).
  4. El importe final (total) que debe abonar el Cliente se compone del precio del Producto y de los gastos de envío (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales), de los que se informa al Cliente en las páginas de la Tienda durante la realización del Pedido, así como en el momento de manifestar su voluntad de celebrar el Contrato de Venta.

6. Creación de una cuenta en la tienda

  1. Para crear una cuenta en la tienda, debes rellenar el formulario de registro. Es necesario facilitar los siguientes datos: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.
  2. Abrir una cuenta en la tienda es gratuito.
  3. Para iniciar sesión en la cuenta, hay que introducir el nombre de usuario y la contraseña establecidos en el formulario de registro.
  4. El cliente tiene la posibilidad de eliminar su cuenta en cualquier momento, sin necesidad de indicar el motivo y sin que ello le suponga ningún coste, enviando la solicitud correspondiente al vendedor por correo electrónico.

7. Moderación de contenidos

  1. El usuario no podrá publicar Contenido de usuario que:
    1. no se ajusten a la temática del módulo temático o del grupo de interés en cuestión; las aportaciones deben estar relacionadas con los contenidos que aparecen en el Servicio y con el desarrollo, en sentido amplio, de las competencias de los usuarios;
    2. se refieren a cuestiones técnicas relacionadas con el funcionamiento del Servicio; los usuarios deben comunicar estas cuestiones técnicas al administrador del Servicio por vía electrónica;
    3. contienen enlaces;
    4. sirven para llevar a cabo actividades que compiten con las del Operador, por ejemplo, la promoción de tiendas online de la competencia;
    5. se utilizan para llevar a cabo actividades publicitarias, promocionales y de marketing no autorizadas, en particular mediante la publicación de anuncios, la venta y la promoción de productos, servicios, proyectos y campañas de recaudación de fondos;
    6. se utilizan para llevar a cabo actividades prohibidas por la ley, como, por ejemplo, intentos de estafa y de obtener fondos de otros usuarios de forma fraudulenta;
    7. inciten a la violencia contra cualquier ser vivo, incluidos los animales, o la aprueben;
    8. promuevan cualquier régimen estatal fascista u otro régimen totalitario;
    9. inciten al odio por motivos de género, orientación sexual, nacionalidad, origen étnico, raza, religión o por no profesar ninguna religión, o aprueben dicho odio;
    10. insultan a un grupo de personas o a individuos concretos por su género, orientación sexual, nacionalidad, origen étnico, raza, religión o por su falta de religión;
    11. contienen contenidos de carácter chovinista y misógino, así como que presentan rasgos de discriminación por razón de género;
    12. difamen o insulten a cualquier tercero;
    13. vulneren los derechos personales de cualquier tercero;
    14. contengan palabrotas u otros contenidos de carácter ofensivo;
    15. incitan a comportamientos peligrosos o los elogian;
    16. ofenden los sentimientos religiosos;
    17. pueden causar molestias a otros usuarios, en particular por falta de empatía o de respeto hacia ellos;
    18. vulneran el orden jurídico vigente o las buenas costumbres de cualquier otra forma.

8. Denuncias de contenidos prohibidos

  1. El usuario que considere que un contenido publicado en el Sitio web es ilegal o incumple las condiciones de las Condiciones de uso, puede enviar al Administrador una notificación sobre dicho contenido.
  2. Si la solicitud incluye los datos de contacto electrónicos del usuario, el administrador le enviará sin demora alguna un acuse de recibo de la solicitud.
  3. El administrador examina la reclamación y toma una decisión sobre el contenido al que se refiere la misma de forma oportuna (en un plazo de 14 días), no arbitraria, objetiva y con la debida diligencia.
  4. El Administrador informará al Usuario de la decisión adoptada sin demora injustificada.
  5. La decisión del administrador puede consistir en eliminar el contenido o en mantenerlo en el sitio web.
  6. El usuario puede recurrir la decisión del administrador en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la justificación de su eliminación.
  7. El recurso debe incluir una exposición exhaustiva de los motivos.
  8. El administrador resuelve los recursos en un plazo de 14 días.

9. Normas para realizar un pedido

Para realizar un pedido, es necesario:

  1. Iniciar sesión en la tienda (opcional).
  2. Selecciona el producto objeto del pedido y, a continuación, haz clic en el botón „Añadir a la cesta” (o equivalente).
  3. Inicia sesión o aprovecha la posibilidad de realizar un pedido sin registrarte.
  4. Si se ha seleccionado la opción de realizar un pedido sin registrarse , rellene el formulario de pedido introduciendo los datos del destinatario del pedido, en base a los cuales se realizará la entrega del producto; seleccione el tipo de envío (modo de entrega del producto) e introduzca los datos de facturación, si son distintos de los del destinatario del pedido.
  5. Haz clic en el botón “Realizar pedido y pagar” (o similar) y, si lo deseas, confirma el pedido haciendo clic en el enlace que se te ha enviado por correo electrónico.
  6. Elige una de las formas de pago disponibles y, en función de la forma de pago elegida, abona el importe del pedido en el plazo establecido.

10. Formas de envío y pago disponibles

  1. El cliente puede elegir entre los siguientes métodos de entrega o recogida del producto solicitado:
    • Envío por mensajería.
    • Envío a un punto de recogida.
  2. El cliente puede utilizar los siguientes métodos de pago:
    • Pago mediante transferencia bancaria a la cuenta del vendedor.
    • Pagos electrónicos.
    • Pago con tarjeta de crédito o débito.
  3. En las páginas de la tienda encontrarás información detallada sobre los métodos de envío y las formas de pago aceptadas.

11. Cumplimiento del contrato de compraventa

  1. La celebración del contrato de venta entre el cliente y el vendedor tiene lugar tras la presentación previa por parte del cliente de un pedido mediante el formulario de pedido de la tienda online, de conformidad con el artículo 9 de las condiciones generales.
  2. Una vez realizado el Pedido, el Vendedor confirma inmediatamente su recepción y, al mismo tiempo, acepta el Pedido para su tramitación. La confirmación de la recepción del Pedido y su aceptación para su tramitación se produce mediante el envío por parte del Vendedor al Cliente de un mensaje de correo electrónico correspondientea la dirección de correo electrónico del Cliente facilitada al realizar el Pedido, que contenga, como mínimo, la declaración del Vendedor sobre la recepción del Pedido y su aceptación para su tramitación, así como la confirmación de la celebración del Contrato de Venta. En el momento en que el Cliente reciba el mencionado correo electrónico, se formalizará el Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.
  3. El Vendedor enviará el producto en el plazo indicado en su descripción (sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 5 del presente párrafo), mediante la forma de envío elegida por el Cliente al realizar el Pedido. En caso de que se soliciten Productos con plazos de entrega diferentes, se considerará como plazo de entrega el más largo de los indicados.
  4. En caso de que el pedido incluya productos con diferentes plazos de entrega, el cliente tiene la posibilidad de solicitar que los productos se entreguen por partes o que se entreguen todos los productos una vez completado el pedido en su totalidad.
  5. El plazo de entrega del Producto al Cliente comienza a contar a partir del día en que se abone el importe en la cuenta bancaria del Vendedor.
  6. La entrega del producto o productos se realiza exclusivamente en Polonia y en determinados Estados miembros de la Unión Europea.

12. Derecho de desistimiento

  1. El consumidor podrá rescindir el contrato de venta en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo alguno.
  2. El plazo establecido en el apartado 1 comienza a contar a partir de la entrega del producto al consumidor o a una persona designada por él, que no sea el transportista.
  3. En el caso de un contrato que abarque varios productos que se entreguen por separado, en lotes o en partes, el plazo indicado en el apartado 1 comenzará a contar a partir de la entrega del último artículo, lote o parte.
  4. El consumidor podrá rescindir el contrato enviando al vendedor una declaración de rescisión por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada en el § 3. Para que se considere respetado el plazo de desistimiento del contrato, basta con que el consumidor envíe la declaración antes de que expire dicho plazo.
  5. En caso de que el Consumidor envíe la declaración por vía electrónica, el Vendedor le remitirá sin demora, a la dirección de correo electrónico facilitada por el Consumidor, una confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento del Contrato.
  6. Consecuencias de la rescisión del contrato:
    • En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, dicho contrato se considerará nulo.
    • En caso de desistimiento del contrato, el vendedor reembolsará al consumidor sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del consumidor, todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío, salvo los gastos adicionales derivados de la forma de envío elegida por el Consumidor que no sea la forma de envío habitual más económica ofrecida por el Vendedor.
    • El vendedor realizará el reembolso utilizando los mismos métodos de pago que el consumidor utilizó en la transacción original, salvo que el consumidor haya aceptado expresamente otra solución que no le suponga ningún coste.
    • El vendedor podrá retener el reembolso hasta que reciba el producto o hasta que se le facilite una prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
    • El consumidor deberá devolver el producto a la dirección del vendedor indicada en las presentes Condiciones Generales sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya comunicado al vendedor su desistimiento del contrato. Se considerará que se ha respetado el plazo si el Consumidor devuelve el Producto antes de que finalice el plazo de 14 días.
    • El consumidor correrá con los gastos directos de devolución del producto, incluidos los gastos de devolución en caso de que, debido a su naturaleza, dicho producto no pueda devolverse por correo de la forma habitual.
    • El consumidor solo responderá por la disminución del valor del producto que se derive de un uso del mismo que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
  7. El consumidor no tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en lo que respecta al contrato:
    • En la que el objeto de la prestación sea un artículo entregado en un embalaje precintado que, una vez abierto, no pueda devolverse por motivos de protección de la salud o por razones de higiene, si el embalaje se ha abierto tras la entrega,
    • En cuanto a la prestación de servicios, si el Vendedor ha prestado íntegramente el servicio con el consentimiento expreso del Consumidor, al que se le informó antes del inicio de la prestación de que, una vez que el Vendedor hubiera cumplido con la prestación, perdería el derecho a desistir del contrato,
    • En el que el precio o la remuneración dependen de las fluctuaciones del mercado financiero, sobre el que el Vendedor no ejerce control, y que pueden producirse antes de que expire el plazo para desistir del Contrato.

13. Reclamaciones y garantía

  1. El contrato de venta abarca todos los productos.
  2. Frente a los clientes que sean empresarios, el vendedor es responsable de los defectos del bien vendido, con arreglo a lo dispuesto en el artículo 556 y siguientes del Código Civil.
  3. Frente a los clientes que sean consumidores o empresarios con derechos de consumidor, el vendedor es responsable de la falta de conformidad del bien con el contrato, con arreglo a lo establecido en el capítulo 5a de la Ley de Derechos del Consumidor.
  4. Las reclamaciones deben presentarse por vía electrónica a la dirección de correo electrónico indicada en el presente Reglamento.
  5. La reclamación debe incluir los datos del cliente, una descripción de la falta de conformidad del producto con el contrato, la solicitud del cliente y los datos de contacto necesarios para responderle.
  6. El vendedor responderá a la reclamación en un plazo de 14 días a partir de la fecha de su recepción.

14. Vías extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la reclamación de derechos

  1. La información detallada sobre la posibilidad de que el consumidor recurra a vías extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la interposición de reclamaciones, así como las normas de acceso a dichos procedimientos, está disponible en las sedes y en las páginas web de los defensores del consumidor de los distritos (municipios), de las organizaciones sociales, cuyas funciones estatutarias incluyen la protección de los consumidores, en las Inspecciones Provinciales de Comercio, así como en las siguientes direcciones web de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php y http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
  2. El consumidor dispone, a modo de ejemplo, de las siguientes posibilidades para recurrir a vías extrajudiciales de resolución de reclamaciones y de ejercicio de sus derechos:
    • El consumidor tiene derecho a acudir al tribunal permanente de conciliación en materia de consumo, al que se refiere la Ley de Inspección Comercial, para solicitar la resolución de cualquier litigio derivado del contrato celebrado con el vendedor.
    • El consumidor tiene derecho a dirigirse al inspector provincial de la Inspección de Comercio, de conformidad con la Ley de Inspección de Comercio, para solicitar la apertura de un procedimiento de mediación con el fin de resolver de forma amistosa el litigio entre el consumidor y el vendedor.

15. Datos personales en la tienda online

  1. El Vendedor es el responsable del tratamiento de los datos personales de los clientes recopilados a través de la tienda online.
  2. Los datos personales de los clientes que recopila el responsable del tratamiento a través de la tienda online se recogen con el fin de ejecutar el contrato de venta y, si el cliente da su consentimiento, también con fines de marketing.
  3. Los destinatarios de los datos personales de los clientes de la tienda online pueden ser:
    • En el caso de que el Cliente elija en la Tienda online el envío por correo postal o por mensajería, el Administrador facilitará los datos personales recopilados del Cliente al transportista o intermediario seleccionado que se encargue de realizar los envíos por encargo del Administrador.
    • En el caso de que el Cliente utilice en la Tienda online un método de pago electrónico o una tarjeta de pago, el Administrador facilitará los datos personales recopilados del Cliente a la entidad seleccionada que gestiona dichos pagos en la Tienda online.
  4. El cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, a rectificarlos, a suprimirlos, a limitar su tratamiento, así como a ejercer los demás derechos previstos en el RGPD y indicados en la Política de privacidad.
  5. El suministro de datos personales es voluntario; no obstante, si no se facilitan los datos personales indicados en las Condiciones Generales y necesarios para la celebración del Contrato de Venta, no será posible celebrar dicho contrato.
  6. Las normas detalladas sobre el tratamiento de datos personales se recogen en la Política de privacidad disponible en la Tienda.

16. Disposiciones finales

  1. Los contratos celebrados a través de la tienda online se redactan en polaco.
  2. El Vendedor se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales por motivos justificados, a saber: cambios en la legislación, modificaciones en las formas de pago y de entrega, en la medida en que dichos cambios afecten al cumplimiento de lo establecido en las presentes Condiciones Generales. El Vendedor informará al Cliente de cualquier modificación con al menos 7 días de antelación.
  3. En los casos no contemplados en el presente Reglamento, se aplicarán las disposiciones de la legislación polaca de aplicación general, en particular: el Código Civil; la Ley sobre la prestación de servicios por vía electrónica, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), la Ley de protección de datos personales y la Ley de derechos del consumidor.
Calle Skośna 11B, 21-040 Świdnik
Tel: +48 515 414 298
Correo: biuro@pharmadot.pl

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