Tarde o temprano, todas las marcas de complementos alimenticios se enfrentan a la misma pregunta: ¿almacenar y enviar los productos por su cuenta o confiar la logística a un socio externo?
Al inicio de la actividad, disponer de un almacén propio puede parecer la solución más económica. Sin embargo, a medida que aumenta el número de pedidos, la situación suele ser muy diferente. Es precisamente la logística la que empieza a determinar la rentabilidad, la calidad del servicio al cliente y las posibilidades de desarrollo futuro de la marca.
Un almacén propio: ¿cuándo tiene sentido?
Al inicio de su actividad, muchas empresas, por su cuenta:
- almacena productos,
- prepara paquetes,
- prepara las etiquetas,
- admite devoluciones,
- se pone en contacto con las empresas de mensajería.
Con una docena de pedidos al día, este modelo suele ser suficiente. El problema surge cuando las ventas empiezan a crecer de forma espectacular.
¿Qué ocurre cuando aumentan las ventas?
Cuantos más pedidos haya, más tiempo requieren las tareas operativas:
- preparación de pedidos,
- embalaje de paquetes,
- impresión de albaranes,
- control de existencias,
- Gestión de reclamaciones y devoluciones.
Como consecuencia, el propietario de la marca, en lugar de impulsar las ventas, se pasa la mayor parte del día ocupándose de la logística.
¿Qué es el «fulfillment»?
El «fulfillment» es un servicio logístico integral para productos.
El socio de logística se encarga, entre otras cosas, de:
- almacenamiento,
- preparación de pedidos,
- embalaje,
- el envío,
- la gestión de devoluciones,
- control de existencias.
De este modo, la marca puede centrarse en el desarrollo del producto y en las ventas.
Las principales ventajas del fulfillment
Cada vez son más las marcas que optan por externalizar la logística, ya que esto les permite:
- reducir el tiempo de tramitación de los pedidos,
- reducir el número de errores,
- reducir los costes fijos,
- es más fácil ampliar las ventas,
- evitar la inversión en un almacén propio y en personal.
Esto es especialmente importante en épocas de mayor volumen de ventas, como el Black Friday, las fiestas navideñas o las campañas virales en las redes sociales.
¿Y qué hay de los costes?
Muchos empresarios dan por sentado que disponer de un almacén propio siempre resultará más barato.
En la práctica, hay que tener en cuenta lo siguiente:
- alquiler de locales,
- equipamiento del almacén,
- los salarios de los empleados,
- materiales de embalaje,
- sistemas de almacenamiento,
- equipo,
- seguros,
- costes derivados de los errores y las reclamaciones.
Solo tras sumar todos los gastos se pueden comparar de forma realista ambos modelos.
El servicio de logística ayuda a hacer crecer el negocio
Una de las mayores ventajas del fulfillment es la posibilidad de crecer rápidamente.
Si una campaña de marketing o una colaboración con un influencer genera varios miles de pedidos en poco tiempo, un operador logístico profesional está preparado para gestionar ese volumen.
Para la marca, esto se traduce en mayor seguridad y una mejor experiencia para los clientes.
¿Cuándo conviene pasarse al servicio de logística?
Por lo general, el momento de cambiar llega cuando:
- el número de pedidos aumenta de forma constante,
- La logística empieza a ocupar la mayor parte del tiempo del equipo,
- se están produciendo retrasos en los envíos,
- La empresa tiene previsto llevar a cabo una intensa campaña de marketing,
- El propietario quiere centrarse en el desarrollo de la marca en lugar de en empaquetar pedidos.
¿Cómo funciona esto en Pharma Dot?
En Pharma Dot no solo ofrecemos la fabricación por encargo de complementos alimenticios, sino también un servicio integral de logística. De este modo, nuestros socios pueden encargarnos todo el proceso: desde la fabricación, pasando por el almacenamiento, hasta el envío de los pedidos listos a los clientes.
Esta solución permite simplificar toda la cadena operativa, acortar los plazos de ejecución y garantizar un nivel de servicio uniforme.
Resumen
No existe una solución única válida para todas las marcas. Al inicio de la actividad, un almacén propio puede ser suficiente; sin embargo, a medida que aumentan las ventas, el cumplimiento de pedidos suele resultar un modelo más eficaz y escalable.
Las marcas que desean aumentar sus ventas, invertir en marketing y responder rápidamente a las necesidades del mercado consideran, cada vez más, que la logística es un ámbito que conviene dejar en manos de especialistas. De este modo, pueden centrarse en lo más importante: construir una marca sólida y crear nuevos productos.
